“從沒想過‘健康’會(huì)在高原戛然而止，更沒想到，中荷人壽的增值服務(wù)竟成了我的救命稻草?！被貞浧鹎喔手玫纳揽简?yàn)，中荷人壽大連分公司客戶展女士依舊心潮難平。這場(chǎng)發(fā)生在茶卡鹽湖畔的緊急救援，讓冰冷的保險(xiǎn)條款化作滾燙的守護(hù)，在海拔之上鋪就了一條生命通道。
絕境突襲：高原之上的生命警報(bào)
2025年9月，青甘游的詩意在茶卡鹽湖的澄澈中蔓延。然而，7小時(shí)車程的顛簸、高原稀薄的空氣，再加上奔走取景的疲憊，讓展女士的身體驟然拉響警報(bào)。上車后，胸悶、心悸、呼吸困難如潮水般襲來，即便服用藥物，不適感仍步步緊逼。抵達(dá)飯店時(shí)，驟降的心率數(shù)值，讓原本輕松的旅途氛圍瞬間凝固。
“渾身發(fā)軟，連呼吸都帶著刺痛?！蔽＜标P(guān)頭，展女士于當(dāng)晚八點(diǎn)左右撥通了中荷人壽電話醫(yī)生服務(wù)。電話那頭，專業(yè)醫(yī)生憑借敏銳的判斷，結(jié)合癥狀快速鎖定急性高原反應(yīng)引發(fā)心肌缺血，叮囑必須立即就醫(yī)，并同步給出精準(zhǔn)急救指導(dǎo)：調(diào)整體位、平穩(wěn)呼吸、應(yīng)急緩解措施逐一明確。后續(xù)接診醫(yī)生曾表示，這份及時(shí)且專業(yè)的指導(dǎo)，為病情穩(wěn)定贏得了黃金窗口期。
雙線馳援：跨越三百公里的生命接力
電話指導(dǎo)暫穩(wěn)局面，但險(xiǎn)情并未解除。展女士聽從建議，決定在當(dāng)?shù)鼐歪t(yī)。一小時(shí)后，當(dāng)?shù)鼐茸o(hù)車抵達(dá)，可簡陋的設(shè)施讓救援陷入新的困境。顛簸的路程中，展女士突發(fā)心絞痛，救護(hù)車上缺乏基礎(chǔ)搶救設(shè)備，只能靠速效救心丸勉強(qiáng)支撐。晚上十點(diǎn)左右，展女士被送至縣城醫(yī)院，然而當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件有限，必要藥物短缺，監(jiān)測(cè)儀器頻繁報(bào)警，讓她在病痛與恐懼中熬過了漫長一夜。
次日早上，展女士病情急轉(zhuǎn)直下。當(dāng)?shù)蒯t(yī)生明確告知：心肌受損風(fēng)險(xiǎn)極高，需立即轉(zhuǎn)入大醫(yī)院，否則可能引發(fā)心臟驟停?？善h(yuǎn)縣城既無專業(yè)轉(zhuǎn)運(yùn)車輛，展女士又人地生疏，絕望瞬間籠罩。抱著最后一絲希望，展女士想起了中荷人壽SOS急難援助服務(wù)，同行的朋友們撥打了中荷人壽客戶服務(wù)熱線申請(qǐng)?jiān)?。得知情況后，中荷人壽服務(wù)人員立刻行動(dòng)，進(jìn)行服務(wù)對(duì)接。
援助團(tuán)隊(duì)接報(bào)后即刻響應(yīng)，高效評(píng)估病情、地理位置與當(dāng)?shù)蒯t(yī)療條件，結(jié)合轉(zhuǎn)院建議，果斷決策：從數(shù)百公里外的西寧，派遣專用急救車及專業(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)緊急馳援。
上午十時(shí)許，當(dāng)印有“青海急救”標(biāo)識(shí)的救護(hù)車穩(wěn)穩(wěn)停在縣城醫(yī)院門口，展女士眼中重燃希望——車內(nèi)心電監(jiān)護(hù)儀、呼吸機(jī)、除顫儀等設(shè)備一應(yīng)俱全，隨車醫(yī)護(hù)人員沉穩(wěn)專業(yè)，宛如絕境中的生命方舟。
在全程嚴(yán)密監(jiān)護(hù)下，急救車宛如移動(dòng)的ICU馳騁在300多公里的高原路上，于三小時(shí)后安全將展女士轉(zhuǎn)運(yùn)至青海大學(xué)附屬醫(yī)院。主治醫(yī)生事后感嘆，再延誤幾小時(shí)，后果不堪設(shè)想。
溫情延續(xù)：保險(xiǎn)服務(wù)的溫度與厚度
轉(zhuǎn)入青海大學(xué)附屬醫(yī)院后，守護(hù)并未落幕。隨車醫(yī)生完成交接后，仍多次前往病房探望，與院方溝通診療方案；救援團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人主動(dòng)致電慰問，貼心告知若需后續(xù)康復(fù)，可隨時(shí)啟動(dòng)航空救援，協(xié)助她返回家鄉(xiāng)大連治療，徹底打消了后顧之憂。
“以前總覺得增值服務(wù)是附加項(xiàng)，經(jīng)歷過才懂，這是保命的必需品?！闭古扛锌溃爸泻扇藟劢o的不僅是一份保險(xiǎn)，更是隨時(shí)待命的守護(hù)。”
這場(chǎng)高原救援，是中荷人壽以客戶為中心的生動(dòng)詮釋。從病發(fā)后的電話醫(yī)生馳援，到次日的安全轉(zhuǎn)運(yùn)，再到后續(xù)的持續(xù)關(guān)懷，24小時(shí)里，云端指導(dǎo)結(jié)合地面救援雙線發(fā)力，構(gòu)建起全鏈條和有溫度的保障體系。
無論是馳騁在高原曠野，還是行走在異國他鄉(xiāng)，亦或是身處日常的健康困境，中荷人壽的急難援助服務(wù)始終如影隨形。它讓“無遠(yuǎn)弗屆，承載生命的重托”不再是口號(hào)，而是融入每一次響應(yīng)、每一次馳援的承諾。這份對(duì)生命的敬畏與對(duì)客戶的責(zé)任，讓絕境中的人們重獲力量，讓生命之光在專業(yè)守護(hù)下，永不熄滅。